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Resi e cambi
Resi e cambi
Se hai esigenza di cambiare la taglia del tuo acquisto, sostituirlo con un altro articolo o semplicemente hai cambiato idea, puoi contattarci allo +39 333 160 1161 ed effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna al seguente indirizzo:
SERENEMMA
Piazza Monsignor Lopez, 6
San Ferdinando di Puglia 76017 (BT)
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
🔁 Condizioni per effettuare un reso
L’articolo deve essere restituito:
- integro, non utilizzato, senza segni di usura,
- nella confezione originale, completa di scatola, scontrino, dustbag, etichette e accessori inclusi.
Non saranno accettati resi di articoli privi della confezione o che presentano segni evidenti di utilizzo oltre la semplice prova.
📏 Cambio taglia
Per richiedere un cambio taglia ti chiediamo di contattarci il prima possibile, così da riservarti la nuova taglia (se disponibile).
Le spese di spedizione per il cambio taglia sono a carico dell’acquirente, sia per il reso che per la spedizione del nuovo articolo.
💰 Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, SERENEMMA provvederà al rimborso dell'importo pagato, oppure — a scelta del cliente — all’emissione di un buono di pari valore.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
📜 Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se il cliente è un consumatore (persona fisica che acquista per fini non professionali), ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione può essere inviata a mezzo:
- email,
- PEC,
- oppure raccomandata A.R.
indirizzata a:
SERENEMMA
Piazza Monsignor Lopez, 6
San Ferdinando di Puglia 76017 (BT)
Puoi anche utilizzare un modulo di recesso conforme disponibile su richiesta.
❌ Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:
- Utilizzo anche parziale dell’articolo
- Mancanza dell’imballaggio originale o degli accessori
- Danni al prodotto non causati dal trasporto
- Restituzione oltre i termini previsti
⚠️ Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica a beni personalizzati o confezionati su misura.
Spedizione
La spedizione verrà effettuata entro 24 ore e nella maggior parte dei casi il pacco viene preparato non appena sarà visualizzata la conferma del pagamento.
Sono da considerarsi esclusi i giorni festivi e prefestivi.
Spedizione standard impiega circa 2/3 giorni lavorativi.
La spedizione avviene all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di registrazione al portale.
I costi della spedizione sono indicati nel portale
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